Envíos, Garantía y Devoluciónes

Envíos

• Los pedidos se demoran entre 5 a 6 días hábiles en ser procesados.
• Los envíos a través de empresas de transporte externas se realizarán en la modalidad “Cobro en destino¨.

Envíos a regiones:
Defensor Chile no tiene responsabilidad ni podrá ayudar en caso de paquetes retrasados, perdidos, dañados o robados porque los paquetes quedan sobre la responsabilidad de las empresas de transporte en el momento que son entregados al Courier. Además, no tenemos información extra sobre su estado, el seguimiento debe realizarlo el cliente a través del soporte que entreguen el medio que eligió.

Declaración de Entrega de Pedidos
Gracias por elegir nuestro servicio. Nos gustaría recordarle que una vez que su pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, nuestra responsabilidad se limita únicamente a entregar el pedido a la empresa de transporte designada. Una vez que el pedido sale de nuestro control y llega a la empresa de transporte, cualquier problema relacionado con la seguridad, estado o entrega del pedido será responsabilidad de la empresa de transporte.

Nos esforzamos al máximo para garantizar que su pedido sea manejado y empaquetado adecuadamente antes de ser entregado a la empresa de transporte, con el fin de minimizar cualquier riesgo de pérdida o daño potencial. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar su seguridad o integridad.
Una vez que reciba su pedido, asegúrese de verificar la integridad del paquete y de informar de inmediato a la empresa de transporte sobre cualquier daño o pérdida que pueda haber ocurrido. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, comuníquese de inmediato con la empresa de transporte para solicitar asistencia adicional y buscar soluciones.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Garantía y Devoluciones:
Todos los productos tienen garantía por defecto de fábrica. Se realizará el cambio siempre y cuando se compruebe que el producto está defectuoso de fábrica y no se dañó por mal uso.

Si existe algún problema de stock, se le informará y solicitará los datos bancarios para realizar la devolución del monto correspondiente a los productos faltantes, o el pedido en su totalidad. Se debe tener en consideración que los reembolsos se demoran de 2 a 4 días hábiles.

No están permitidos los cambios por color u otras características de los productos. Si desea recibir una especificación adicional del producto a adquirir, puede comunicarse por interno para recibir ayuda.

Política de Devolución/Intercambio
Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra. Si no está satisfecho con los productos comprados o necesita realizar una devolución o un intercambio, consulte la siguiente política:

Condiciones de Devolución/Intercambio: En compras en tienda física: Según lo establecido por la ley chilena de protección al consumidor, los productos deben poder ser devueltos/intercambiados dentro de los [10] días posteriores a la compra. En compras en nuestro sitio web oficial: Según lo establecido por la ley chilena de protección al consumidor, los productos deben poder ser devueltos/intercambiados dentro de los [10] días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin modificar y deben conservar su embalaje original y etiquetas.

Proceso de Devolución/Intercambio: Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar la devolución/intercambio para obtener autorización e instrucciones detalladas. Cuando realice la devolución/intercambio, asegúrese de incluir el comprobante de compra original.

Responsabilidad del Envío: Según lo establecido por la ley chilena de protección al consumidor, si la devolución/intercambio se debe a un problema de calidad del producto o a un error nuestro, asumiremos los costos de envío correspondientes. Si la devolución/intercambio se debe a razones del cliente (como tallas incorrectas, colores incorrectos, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Método de Reembolso: Según lo establecido por la ley chilena de protección al consumidor, una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso dentro de los 3-7 días hábiles. El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original.

Descargo de Responsabilidad: Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones/intercambios que violen nuestra política de devolución/intercambio. La política de devolución/intercambio se aplica a las compras en línea y en tienda
Responsabilidad del envío:
Todos los precios de los productos vendidos por el vendedor no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son responsabilidad del comprador.

No se aceptan devoluciones o reembolsos debido a problemas de envío:
Dado que los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, el comprador no puede solicitar devoluciones o reembolsos debido a considerar los gastos de envío demasiado altos después de haber recibido el envío. Por favor, asegúrese de haber considerado completamente el costo de envío antes de realizar la compra.

Provisión de información del producto:
El vendedor deberá indicar claramente en la página del producto o durante el proceso de compra que los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, con el fin de evitar malentendidos por parte del comprador después de realizar la compra.

Elección y costos de logística:
El comprador tiene el derecho de elegir una empresa de logística adecuada, pero deberá asegurarse de que la empresa seleccionada pueda proporcionar tarifas de envío razonables y garantizar la entrega segura de la mercancía.

Política de devoluciones o reembolsos:
A menos que existan problemas de calidad o discrepancias con la descripción del producto, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso debido a problemas de envío.

Manejo de situaciones excepcionales:
Si hay circunstancias especiales que requieran una solución negociada, el comprador puede comunicarse con el vendedor, y ambas partes pueden llegar a un acuerdo según sea necesario.

Modificaciones del reglamento:
El vendedor se reserva el derecho de ajustar este reglamento según sea necesario y notificar a los compradores sobre cualquier modificación realizada.